Правила оказания услуг

Настоящие Правила определяют порядок оказания индивидуальных психологических консультаций совершеннолетним клиентам и являются частью договорённостей между клиентом и исполнителем.

1. Сведения об исполнителе

Исполнитель: Белоусова Юлия Александровна, физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход. Контакты для обращений: электронная почта, Telegram и MAX.

2. Характер и границы консультаций

Исполнитель оказывает информационно-консультационные услуги в сфере психологического благополучия. Работа направлена на исследование ситуации клиента, развитие психологической гибкости и поиск подходящих клиенту способов действий.

Консультации не являются:

• медицинской, психиатрической или экстренной помощью;
• постановкой медицинского диагноза;
• назначением или отменой лекарственных препаратов;
• проведением экспертизы или выдачей медицинских заключений.

При необходимости клиенту может быть рекомендовано обратиться к врачу или другому профильному специалисту.

3. Запись и заключение договора

Запись оформляется через календарь сайта или согласованный канал связи. До подтверждения записи клиенту сообщаются:

• дата и время;
• формат и продолжительность;
• стоимость консультации.

Договор считается заключённым после подтверждения записи исполнителем и согласия клиента с настоящими Правилами, стоимостью и условиями конкретной консультации.

Услуги на сайте предназначены для лиц старше 18 лет. Работа с несовершеннолетними возможна только на основании отдельных условий и необходимых согласий законных представителей.

4. Формат, продолжительность и стоимость

Основные условия консультации:

• формат — онлайн;
• продолжительность — 60 минут;
• стоимость — 4 500 рублей;
• оплата — переводом на карту Сбербанка не позднее чем за один час до начала сессии.

Реквизиты для оплаты направляются после подтверждения записи.

После оплаты исполнитель направляет чек или иной документ в порядке, применимом к его налоговому статусу.

5. Перенос, отмена и опоздание

Условия переноса и отмены:

• о переносе или отмене рекомендуется сообщить не позднее чем за 24 часа до начала консультации;
• клиент вправе отказаться от услуги после оплаты в любое время, но не позднее чем за 24 часа до начала сессии, в ином случае услуга считается оказанной.

При возврате предварительной оплаты удерживаются только фактически понесённые и документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретной записи:

• это уже возникшие затраты на подготовку или организацию именно этой консультации;
• они должны подтверждаться документами;
• в них не включаются стоимость непроведённой консультации, общие административные расходы, упущенная выгода и иные затраты, не связанные непосредственно с конкретной записью.

По запросу клиента исполнитель сообщает состав и размер удержания.

Если консультацию отменяет исполнитель:

• клиенту предлагается другое время либо возвращается оплата за неоказанную услугу;
• при опоздании клиента консультация, как правило, завершается в первоначально согласованное время;
• если опоздание произошло по вине исполнителя, время продлевается либо стоимость пересчитывается по договорённости.

6. Технические условия онлайн-встречи

Стороны заранее обеспечивают:

• устойчивое подключение;
• исправное устройство;
• возможность разговаривать в приватной обстановке.

При длительном техническом сбое стороны пытаются восстановить связь, переходят в резервный канал либо согласовывают перенос. Запись аудио или видео допускается только с предварительного согласия обеих сторон.

7. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• действовать добросовестно;
• уважать достоинство, темп и границы клиента;
• предоставлять достоверную информацию об услуге;
• не гарантировать заранее определённый психологический результат.

Клиент вправе:

• самостоятельно принимать решения о применении обсуждённых способов;
• сообщать информацию в объёме, который считает возможным;
• задавать вопросы о процессе;
• отказываться отвечать на отдельные вопросы;
• приостанавливать или прекращать работу.

8. Конфиденциальность и супервизия

Содержание консультаций не раскрывается третьим лицам без согласия клиента, кроме случаев, когда предоставление информации прямо требуется законодательством.

Для поддержания качества работы исполнитель может обсуждать профессиональные случаи на супервизии только в обезличенном виде, без сведений, позволяющих идентифицировать клиента.

9. Результат и ответственность

Психологическое консультирование является процессом совместной работы, поэтому конкретный результат или срок его достижения не могут быть гарантированы. Это условие не освобождает исполнителя от обязанности оказать услугу качественно и в соответствии с согласованными условиями.

Стороны несут ответственность в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Никакое положение Правил не ограничивает права клиента как потребителя.

10. Экстренные ситуации

Сайт и консультации по предварительной записи не предназначены для срочной помощи. При непосредственной угрозе жизни или здоровью необходимо обратиться по номеру 112, в скорую медицинскую помощь или ближайшее медицинское учреждение.

11. Прекращение работы и возвраты

Каждая сторона может предложить завершить работу. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг при:

• отсутствии необходимой компетенции;
• конфликте интересов;
• систематическом нарушении договорённостей;
• невозможности безопасно продолжать работу.

Исполнитель предварительно уведомляет клиента и, по возможности, предлагает варианты обращения к другому специалисту. Оплата за неоказанные услуги возвращается за вычетом фактически понесённых расходов в случаях, предусмотренных законом.

12. Обращения и споры

Вопросы и претензии можно направить:

• на электронную почту;
• через Telegram;
• через MAX.

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Если договориться не удалось, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения

К отношениям сторон применяются положения главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательства о защите прав потребителей. Актуальная редакция Правил размещается на сайте. Изменения не применяются к уже оплаченным услугам в части, ухудшающей положение клиента.